Over ons

Onze “eeuwenoude” ervaring in de traditionele automarkt heeft ons vooral één ding geleerd, namelijk dat kwaliteit van dienstverlening altijd gebaseerd is op dezelfde menselijke en tijdloze principes en eigenschappen. De markt en klanten blijven gevoelig voor dezelfde signalen als 100 jaar geleden. Iedereen wil vriendelijk en persoonlijk benaderd worden, gekend en gehoord worden. Iedereen wil graag een antwoord, waaruit blijkt dat de vraagstelling en behoefte zijn begrepen. Niemand wil teveel betalen en niemand wil te lang moeten wachten. Iedereen wil dat wat aan hem of haar beloofd wordt, ook wordt nagekomen, dat afspraken echt gemaakt kunnen worden, dat op afspraken vertrouwd kan worden. Is dat niet de essentie?

In de hedendaagse drift naar “noodzakelijke” schaalvergroting en in de zoektocht naar kostenbesparingen, lijkt het doel soms voorbijgestreefd. Geautomatiseerde e-mail berichten of “toets 1, 2, 3, of 4 antwoorden” functioneren blijkbaar efficiënt en schijnen kostenbesparend te werken.... althans voor de aanbieder. Maar werkt het ook zo voor de persoon voor wie de dienst of het product bedoeld is?

Zolang het goed gaat, gaat het goed, maar wee o wee als er iets aan de hand is of er van de procedure wordt afgeweken en ik iemand persoonlijk wil spreken... Herkent u dat?

We hebben zelf de mond vaak vol over “kwaliteit”, we vertellen graag wat we allemaal kunnen en hoe goed dat is. We kunnen denken dat we kwaliteit bieden, maar of er kwaliteit geboden is kan uitsluitend bepaald worden door diegene voor wie de kwaliteit bedoeld is. Fouten worden gemaakt en niets is zonder fouten, maar de wijze waarop fouten worden opgelost is tekenend voor kwaliteit. Zo voelen we dit toch?

Onze visie?

Het is samen te vatten in één zin: “Kwaliteit is een persoonlijke zaak”

Bas Lathouwers
Lathouwers Autobeheer